| |
 |  |  | [=]  Switch to Nederlands |  |
| Articles (0 comments) show comments Onhandigheden en ambtenarij van de IB-Groep (Su nov. 30th, '08 at 01:40 am) Een dik jaar geleden oid bood de IB-Groep haar 'klanten' aan post digitaal te ontvangen. Gaaf! Iets handigs! Helaas. Deze post blijk je niet te ontvangen, maar je krijgt een link naar je post op de IBG website. Moet je weer met die DigiD van de overheid, je weet wel, dat ding die je elke maand opnieuw aanvraagt, inloggen en op de vaak trage site navigeren naar je post om een PDF te openen die je liever als mail bijlage had. Als dan ook na de eerste brief de post niet meer gelezen kan worden is er sprake van genoeg irritatie om eens tegen zo'n belangijke monopolistische organisatie te zeggen: "Hey, vind je dat normaal?" Quote: from: Mijn IB-Groep <mijnibgroep@ib-groep.nl> to: Sander date: Wed, Jan 16, 2008 at 2:35 PM subject: Wijziging Mijn IB-Groep Beste heer/mevrouw Sander, Bedankt voor het doorgeven van je wijziging via Mijn IB-Groep! Je kunt je wijziging raadplegen door in het linkermenu op 'Mijn wijzigingen' te klikken. Tot vrijdagavond 21.00 uur kun je nog veranderingen aanbrengen of de wijziging intrekken. Daarna wordt je wijziging automatisch verwerkt. Je krijgt van je gewijzigde gegevens nog een Bericht thuisgestuurd. Namens de hoofddirectie, Directeur Klantenservice Dit bericht is automatisch aangemaakt en daarom niet ondertekend. 'Even' later Quote: from: IB Groep <vragen@ib-groep.nl> to: Sander date: Tue, May 20, 2008 at 2:15 PM subject: nieuw(e) Bericht(en) Beste Mijn IB-Groep gebruiker, Er staat een nieuw Bericht voor je klaar in Mijn IB-Groep. Het Bericht vind je onder het tabblad Post bij "Mijn gegevens". Klik hier om in te loggen. Namens de hoofddirectie, Directeur Klantenservice Dit bericht is automatisch aangemaakt en daarom niet ondertekend. Lang vol onbegrip lopen klooien op die website, maar bij post stond echt alleen de titel van het bericht, als tekst. Geen link. Niet mogelijk om het te bekijken. Quote: from: Sander to: <webmaster@ib-groep.nl> date: Tue, May 20, 2008 at 2:46 PM subject: Suggestie mbt nieuwe email-post service Sinds kort is er de mogelijkheid om IB-groep brieven per email in plaats van per post te ontvangen. Dat is erg handig dus ik schakelde deze mogelijkheid meteen in. Maar wat blijkt, je krijgt een mail waarin staat dat je in moet loggen op ib-groep.nl om daar het een en ander aan te klikken om je bericht te lezen. Ook is er helemaal geen document te zien, er staat "De documenten in het archief kunnen momenteel niet worden geraadpleegd," waarom niet? Iets meer informatie in de tekst zou mooi zijn. (Iedere keer staat er trouwens een andere VBscript error. Niet zo netjes om online te debuggen!) Sites als Hyves en Myspace sturen mailtjes met de tekst "log in om je bericht te lezen" zodat je gedwongen inlogt, reclame leest, en meewerkt aan de populariteit. Maar daar is bij ib-groep.nl toch helemaal geen sprake van? Ik stel voor om de post gewoon letterlijk via de email te sturen als de gebruiker deze optie aanvinkt. Bij voorkeur in de vorm van een .pdf attachment voor persoonlijke archiefdoeleinden. Als *extra* service kan je ze ook onder 'post' op ib-groep.nl laten staan, maar nu is er weer een 'omslachtiger dan nodig dienst' ontstaan. (Dit is een goed bedoelde brief met suggesties van een IB-groep fan!) Groeten, ~Sander Slechts een uur later (zoals het hoort); Quote: from: Webmaster <webmaster@ib-groep.nl> to: Sander date: Tue, May 20, 2008 at 3:39 PM subject: Re: Suggestie mbt nieuwe email-post service Beste Sander, Bedankt voor je reactie. De gedachte achter het beschikbaar stellen van berichten via Mijn IB-Groep is dat ze in een beveiligde omgeving worden aangeboden, want je wilt niet dat iemand anders je post leest toch? Die kans is groter als je via een onbeveiligde link je berichten toegestuurd krijgt via e-mail. En wees gerust: de IB-Groep zal nooit zo commercieel worden als Hyves of MySpace en reclame aanbieden binnen Mijn IB-Groep. De beveiliging die achter Mijn IB-Groep zit is dus de reden om berichten op deze manier aan te bieden. Met vriendelijke groet, René Glade Helpdesk Mijn IB-Groep Quote: from: Sander to: Webmaster <webmaster@ib-groep.nl> date: Tue, May 20, 2008 at 4:30 PM subject: Re: Suggestie mbt nieuwe email-post service Dag René, Bedankt voor het snelle antwoord. Het privé houden van email is een verantwoordelijkheid van de gebruiker zelf. Volgens mij is mail veiliger dan post (die geregeld door mijn huisgenoten (perongeluk) wordt geopend). Ik krijg ook financiele invoices van bijvoorbeeld webhosts, wachtwoorden en activatielinks van sites en dat soort dingen in mijn mail omdat mail privé en veilig is. Mits gebruikt met gezond verstand natuurlijk - net als de voordeur met brievenbus. Daarom denk ik dat (evt. optioneel) een pdfje (attachment natuurlijk, geen onveilige link) in de mail een blije aanwinst zal zijn! Vriendelijke groet, ~Sander Verder geen antwoord. Dat dan weer niet. Quote: from: IB Groep <nieuwsbrief@ib-groep.nl> reply-to: IB Groep <vragen@ib-groep.nl> to: Sander date: Fri, Sep 12, 2008 at 12:17 PM subject: nieuw(e) Bericht(en) Beste Mijn IB-Groep gebruiker, Er staat een nieuw Bericht voor je klaar in Mijn IB-Groep. Het Bericht vind je onder het tabblad Post bij "Mijn gegevens". Klik hier om in te loggen. Voor een toelichting op het Bericht klik hier. Namens de hoofddirectie, Directeur Klantenservice Dit bericht is automatisch aangemaakt en daarom niet ondertekend. Vervelend traag die site, 5 minuten weggegooit. Kan post niet openen. Quote: from: IB Groep <nieuwsbrief@ib-groep.nl> reply-to: IB Groep <vragen@ib-groep.nl> to: Sander date: Mon, Oct 20, 2008 at 1:45 PM subject: nieuw Bericht 2009 Beste Mijn IB-Groep gebruiker, Er staat een nieuw Bericht voor je klaar in Mijn IB-Groep. Op dit Bericht zie je hoeveel studiefinanciering je krijgt in 2009. Het Bericht vind je onder het tabblad Post bij "Mijn gegevens". Meer informatie over studiefinanciering in 2009 vind je in de nieuwsbrief. Klik hier om in te loggen op Mijn IB-Groep. Voor een toelichting op het Bericht klik hier. Namens de hoofddirectie, Directeur Klantenservice. Oeh, nu is de mail niet automatisch gemaakt? Anyway klinkt belangrijk. Nog eens proberen. Nee, kan mijn post niet openen. Quote: from: IB Groep <nieuwsbrief@ib-groep.nl> reply-to: IB Groep <vragen@ib-groep.nl> to: Sander date: Mon, Nov 17, 2008 at 12:00 PM subject: nieuw(e) Bericht(en) Beste Mijn IB-Groep gebruiker, Er staan 1 of meerdere nieuwe Berichten voor je klaar in Mijn IB-Groep. Het Bericht vind je onder het tabblad Post bij "Mijn gegevens". Klik hier om in te loggen. Voor een toelichting op het Bericht klik hier. Het Bericht in Mijn IB-Groep met een dagtekening 18-10-2008 en/of 24-10-2008 heeft een datum van 8 november 2008 op het Bericht. Namens de hoofddirectie, Directeur Klantenservice Dit bericht is automatisch aangemaakt en daarom niet ondertekend. Bedankt voor de herinnering. Zouden ze dan hun post bekijk mogelijkheid hebben gefixt? Nee. Ik kan alleen de titels lezen van de post. Niets openen. Quote: from: Sander to: Websubmit <vragen@ib-groep.nl> date: Mon, Nov 17, 2008 at 12:23 PM subject: E-service IQ - "Er staat een nieuw Bericht voor je klaar" Vraag: Er staat een nieuw bericht voor me klaar. Volg ik de instructies in de mail, dan staat onder het tabje post mooi het nieuwe bericht, maar ik kan er niet op klikken om het te "openen". Dat leest dus een beetje lastig.. ~Sander Een week later... Quote: from: IB-Groep <vragen@ib-groep.nl> to: Sander date: Thu, Oct 23, 2008 at 9:32 AM subject: Re: E-service IQ - "Er staat een nieuw Bericht voor je klaar" Beste Sander, Via de optie "Instellingen Mijn IB-Groep" kun je aangeven of je de berichtyen digitaal wilt ontvangen. Als je dit niet wilt, dan zie wel bij het kopje "Post" dat er een bericht naar je wordt gestuurd, maar zul je moeten wachten totdat je dit per post ontvangt. Het laatste bericht gaat over jouw recht op studiefinanciering in 2009. Dit bericht wordt naar alle studenten verstuurd die recht hebben op studiefinanciering in 2009. Hierdoor gaat het om vele tienduizenden berichten. Het kan daardoor tot begin november duren voordat alle berichten, die per post worden verstuurd, zijn ontvangen. Met vriendelijke groet, Chris Kuggeleijn Medewerker Klantenservice www.ib-groep.nl Okay, whatever. Half november probeer ik het opnieuw. Ik kan nog steeds niets lezen. Ook oudere berichten niet hè. Quote: from: Sander to: IB-Groep <vragen@ib-groep.nl> date: Mon, Nov 17, 2008 at 1:35 PM subject: Re: E-service IQ - "Er staat een nieuw Bericht voor je klaar" Het is inmiddels half November geweest en ik kan nog steeds niets van mijn post lezen. Inmiddels heb ik nieuwe onleesbare post. Ik wordt er nu echt brak van. Hoe onhandig kan je iets maken? De vervelende site met nutteloze javascript alerts die al irritant waren in 1995 is bovendien - God mag weten waarom - zo langzaam dat ik er met mijn T1 superverbinding gewoon 3 minuten (!!!) over deed om alleen de TITELS van mijn post te zien. En nog steeds kan ik mijn post niet lezen. Stuur gewoon verdorie die brieven naar mijn mailbox als pdf attachment, zoals ik dacht dat jullie zouden doen toen ik vrijwillig koos om mijn post digitaal te ONTVANGEN (en niet een linkje ernaartoe). Een half jaar geleden kreeg ik als antwoord dat de veilige omgeving van de IB website voorkomt dat andere mensen mijn post lezen. Maar ik hoef toch voor mijn papieren post ook niet naar jullie hoofdkantoor te komen? Het persoonlijk houden van een mailbox is net zo goed mijn eigen verantwoordelijkheid als het persoonlijk houden van mijn voordeur/brievenbus/deurmat. Als ik dat niet denk te kunnen, dan zou ik die optie niet activeren. Serieus, op zijn minst de OPTIE om post te ontvangen in plaats van linkjes naar die nare site zou het leven makkelijker maken. Dan kunnen baklappen nog fijn veilig inloggen, en dan kan de gewone man de post ontvangen waar het hoort, in de mailbox. En haal alsjeblieft die alerts van de site. Al is het alleen maar om er professioneel uit te zien, of mensen met RSI niet onnodig te dissen. Groeten, ~Sander Twee weken later.. Quote: from: IB-Groep <vragen@ib-groep.nl> to: Sander date: Fri, Nov 28, 2008 at 9:37 AM subject: Re: E-service IQ - "Er staat een nieuw Bericht voor je klaar" Beste Sander, In Mijn IB-groep staat duidelijk beschreven welke functionaliteit wij bieden. Het is jammer dat dit niet overeenkomt met wat jij graag zou willen zien. Wij zijn constant bezig met verbeteringen en nieuwe zaken digitaal aan te bieden. En gelukkig kunnen de meeste gebruikers van Mijn IB-groep dit ook zeer waarderen. Je bent vrij in de keuze digitaal of papier. Indien je je niet kunt vinden in de digitale manier waarop wij berichten aan bieden, dan kun je het beste je keuze veranderen. Gezien ook de manier van jou communiceren lijkt het me verstandig om eventuele discussie hierbij te beindigen. Met vriendelijke groet, Steven Doornbos Helpdesk Mijn IB-Groep www.ib-groep.nl ---------------------------- Om te blijven verbeteren, onderzoeken we voortdurend onze eigen dienstverlening. Jouw mening is daarbij voor ons erg belangrijk. Daarom nodigen we je uit om via de webenquête ons te laten weten wat je van de mailafhandeling van de IB-Groep vindt. Het invullen kost je ongeveer vijf minuten. Lol @ enquete. Anyway, blablabla. Ben toch wel benieuwd welke IBG post ik dit hele jaar niet heb kunnen lezen dus ik probeer het nog eens. En wat blijkt? De titels zijn linkjes geworden!! Eindelijk. Verder wel een traag omslachtig kutsysteem maar dat had ik al duidelijk gemaakt. Quote: from: Sander to: IB-Groep <vragen@ib-groep.nl> date: Fri, Nov 28, 2008 at 3:45 PM subject: Re: E-service IQ - "Er staat een nieuw Bericht voor je klaar" Dag IB-Groep, Excuses dat mijn manier van communiceren niet bevalt. Jammer dat mijn punten niet serieus genomen worden, maar ik moet bekennen dat de irritatie wordt aangewakkerd door het feit dat jullie mij in een jaar tijd niet goed hebben kunnen vertellen wat het probleem was met de onleesbare post. Inmiddels zie ik dat het werkt. Dat had je er ook bij kunnen melden: ---- Beste Sander, De mail is niet bedoeld voor functionele wensen, dus dat deel van je communiceren is irrelevant. Wel hebben we eindelijk de postleesfunctie hersteld. Excuses dat dit een jaar heeft moeten duren. ---- Bedankt in ieder geval. Groeten, ~Sander Dat zij zo omslachtig doen en niet correspondentie associëren met persoonsgegevens om een geheel van communicatie te zien, daar ga ik niet over. Maar los daarvan; bah. Maar niets persoonlijks hoor. |
 | ||||||
