Geachte Heer, Mevrouw,

Op 20 oktober jl. heb ik bij Albert Heijn filiaal #### inkopen gedaan. Mijn keuze viel op dat moment op Albert Heijn vanwege een aantal leuke aanbiedingen, zoals wel vaker het geval is. Daarbij vergat ik mijn bonuskaart aan de kassière te tonen.

Eén van de verschillen tussen Albert Heijn en andere supermarkten is dat bij u een kaart getoond moet worden om van de aanbieding gebruik te maken. Ik heb geen vaste supermarkt; ik winkel daar waar het op dat moment het aantrekkelijkst is. Vandaar dat ik niet altijd met mijn hoofd bij het Albert Heijn-specifieke kaarttoonprotocol ben. Zo mis ik vaker de bonussen, terwijl ik juist vanwege die aanbiedingen mijn heil in Albert Heijn zoek.

Bijvoorbeeld bij Super de Boer wordt me vrijwel altijd om een spaarkaart gevraagd, ookal is die kaart niet essentiëel om van aanbiedingen gebruik te maken. Bij Albert Heijn wordt me zelden om mijn bonuskaart gevraagd als ik er niet zelf mee kom.

Mede daarom is het een soort gemeen gevoel om na het boodschappen doen tot de conclusie te komen dat de motivatie voor bepaalde aankopen niet klopt, en dat gemene gevoel is analoog aan de hoeveelheid misgelopen bonussen. Afgelopen zaterdag bestond dat in ieder geval uit 6 flessen Royal Club, een ovenschotel en twee Iglo diepvriesmaaltijden.

Daarom verzoek ik u alsnog de bonussen van vorige week met de bon van vorige week te verrekenen en eens na te denken over welk belang zwaarder weegt; de winst door aanbieding kopende klanten niet te attenderen op de bonuskaartplicht, of de tevreden klant door uw kassapersoneel te instrueren ook om deze bonuskaart te vragen.

Graag verneem ik uw reactie binnen twee weken.


Hoogachtend, Sander S...

Geachte heer S...,

In 1997 is Albert Heijn begonnen op een nieuwe manier korting aan haar klanten te geven en wel door middel van de AH Bonuskaart. Alle aanbiedingen zijn bonusaanbiedingen geworden. Dit betekent dat kortingen alleen verstrekt worden via de AH Bonuskaart. In de advertenties wordt aangegeven dat de kortingen gelden voor bonuskaarthouders.

Omdat u (nog) geen AH Bonuskaart gebruikt, willen wij u graag uitleggen waarom we destijds de AH Bonuskaart hebben geïntroduceerd. Door middel van de Bonuskaart willen we onze klanten beter leren kennen en de relatie intensiever te maken. De klant profiteert met de kaart van veel extra aanbiedingen en kunnen we onze aanbiedingen nog beter kunnen afstemmen op de wensen van de individuele klant. De AH Bonuskaart is hierbij een belangrijk hulpmiddel. Welke groep klanten is geïnteresseerd in dat ene artikel en waarom. Het gaat ons er niet om dat wij precies weten wat de heer S... uit ... bij ons koopt, het gaat ons er om dat wij profielen kunnen maken van groepen klanten. Iedere ondernemer mag zijn product aanbieden op de manier die hij wil zolang hij zijn klant daarmee maar niet discrimineert. Onze klanten kunnen de bonuskaart gratis krijgen en desgewenst anoniem gebruiken. Het achteraf alsnog toekennen van bonuskorting wordt niet gedaan.

Voor de moeite die u hebt genomen om te schrijven zeggen wij u hartelijk dank en wij vertrouwen u met ons antwoord van dienst te zijn.

Met vriendelijke groeten,
ALBERT HEIJN BV

Mirjam van Beek